FAQ - Les 24 questions les plus importantes autour de l'insertion d'une annonce sur bateau24.ch


1. Est-ce que je peux modifier mon annonce après-coup?

  • Vous pouvez adapter votre annonce à tout moment. Cela compte aussi bien pour les annonce actives que pour les annonces inactives. Pour modifier votre annonce, veuillez vous connecter à votre compte utilisateur. Cliquez ensuite sur le lien "modifier l'annonce" et effectuez les changements souhaités. Finalisez la procédure en appuyant sur "sauvegarder l'annonce". Si vous rencontrez des difficultés lors de l'adaptation de votre annonce, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

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2. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter sur mon compte?

  • Vérifiez les majuscules et les minuscules dans votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre touche "majuscules" est-elle bien désactivée?
  • Avez-vous oublié votre mot de passe? Veuillez cliquer sur "réinitaliser mon mot de passe". Nous vous enverrons rapidement un lien à l'adresse e-mail sous laquelle vous êtez inscrit chez nous, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Demander le mot de passe


3. J'ai demandé mon mot de passe mais je n'ai toujours pas reçu d'e-mail.

  • Votre inscription ne fonctionne pas correctement. Vous avez éventuellement utilisé une adresse de mail erronée ou fait une faute de frappe.
  • Si vous avez besoin d'aide, prenez contact avec notre équipe de support à l'aide du formulaire de contact. Veuillez nous indiquer votre numéro d'annonce ou votre numéro de facture.

Formulaire de contact


4. Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune demande par mail?

  • Il est possible que vous n'ayez pas encore effectivement reçu de demandes.
  • Votre boîte de réception est éventuellement pleine.
  • Veuillez vérifier qu'aucune demande atterrisse dans le classeur SPAM de vos e-mails.
  • Vérifiez régulièrement votre compte utilisateur. Toutes les demandes envoyées à travers le formulaire de contact y sont enregistrées.
  • Votre adresse e-mail contient une faute de frappe. Veuillez dans ce cas prendre contact avec notre équipe de support à l'aide du formulaire de contact. Indiquez-nous votre numéro d'annonce ou votre numéro de facture.

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5. J'ai adapté mon annonce mais je ne vois pas les changements effectués.

  • Il arrive que le browser mette la page web hors-ligne pendant que vous effectuez des corrections. Après la mise à jour de la page (F5), toutes les modifications devraient être visibles.

6. J'ai déposé mon annonce hier mais elle n'apparait pas dans les premières pages.

  • À minuit, toutes les annonces sont quotidiennement remises en ligne dans un ordre différent. Cela multiplie les chances de vente des annonces mises en ligne pour une plus longue durée.

7. Mon annonce expire demain, comment puis-je la prolonger?

  • Votre annonce pourra être renouvelée qu'après son échéance. Vous serez automatiquement informé par e-mail.
  • Vous pouvez prolonger la validité de votre annonce à tout moment en cliquant sur la case "prolonger la durée de validité", qui se trouve en dessous de votre annonce.

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8. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à télécharger mes photos?

  • Vérifiez le format de vos fichiers. Seulement les images en format *.jpg, *jpeg, *.png et *.gif peuvent être téléchargés.
  • Votre annonce peut contenir jusqu'à 24 images au maximum.
  • Peut-être que vos images sont trop grandes.
  • Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez publier votre annonce et nous envoyer vos images par e-mail à l'adresse suivante  .

9. Pourquoi mes images sont-elles floues?

  • Si vos images sont floues, c'est probablement car leur résolution n'est pas assez haute. Veuillez utiliser des images ayant un format plus grand. Nous conseillons au minimum 800x600 pixels.

10. J'ai vendu mon bateau et je ne souhaite plus recevoir de demandes. Où puis-je effacer mon annonce?

  • Connectez-vous à votre compte personnel sur bateau24.ch. En première page vous pourrez "effacer votre annonce".

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11. Où puis-je contrôler les statistiques de mon annonce?

  • Connectez vous à votre compte d'utilisateur. Vous pouvez alors voir combien de visiteurs votre annonce a eu. Un diagramme représentant le nombre de visiteurs des 30 derniers jours est visible sous "statistiques". Vous pouvez alors déplacer la souris sur les dates afin de voir les statistiques correspondant à chaque jour.

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12. Pourquoi ne puis-je pas trouver mon annonce sur bateau24.ch?

  • Veuillez prendre connaissance du fait que votre annonce est trouvable seulement à travers les attributs que vous répertoriez. Lorsque vous cherchez votre bateau il vous faut alors utiliser comme termes de recherche seulement les termes que vous avez utilisés dans le titre de votre annonce.
  • Veuillez prendre soin d'entrer correctement le fabricant de votre bateau lors de la rédaction de votre annonce. Pareil pour le type et la catégorie. Réfléchissez déjà aux termes de recherche sous les quels vous aimeriez trouver votre annonce lorsque vous la rédigez.
  • Assurez vous que vous avez bien publié votre annonce sur bateau24.ch, ainsi que vous la cherchez sur bateau24.ch. Il existe malheureusement différents sites aux noms similaires, proposant les mêmes services.

Recherche


13. J'ai publié une annonce pour 90 jours, une semaine après j'avais déjà vendu mon bateau. Est-il possible de se faire rembourser une partie des coûts de l'annonce?

  • Comme signalé dans nos conditions générales, nous ne remboursons pas de frais en cas de suppression précoce d'une annonce, car nous estimons que bateau24.ch a accompli sa prestation une fois que l'annonce a été publiée sur le site.

CGV (9.3)


14. Mon adresse e-mail n'est pas affichée. Comment font les personnes intéressées pour me contacter?

  • Les personnes intéressées à acheter votre bateau peuvent vous contacter à travers le formulaire de contact ou par téléphone. Votre adresse e-mail n'est pas visible en ligne, afin de vous protéger de tentatives de fraude et de spam.

15. Pourquoi mon adresse e-mail, mon numéro de téléphone et ma descrition n'est pas visible?

  • Pour des raisons de sécurité chaque annonce est vérifiée avant sa mise en ligne complète. Cela peut durer jusqu'à un jour ouvrable. Nous vous remercions pour votre compréhension.

16. Combien coûte la publication d'une annonce sur bateau24.ch?

  • Les coûts d'insertion de l'annonce dépendent de sa durée de publication.
  • Par ailleurs, nous mettons à disposition de diverses options de vente vous permettant d'augmenter la visibilité de votre annonce.
  • Si votre annonce trouve un acheteur avec succès, aucun coût supplémentair (tel qu'une provision) est crée.

Liste de prix des annonces


17. Pourquoi mon annonce n'est-elle plus en ligne alors que je viens d'acquérir une option de vente?

  • Les options de vente sont uniquement disponibles en complément à la durée de publication de votre annonce. Si la durée de validité de votre annonce s'élève à moins de 30 jours, l'option sera activée pour le même nombre de jours. Cependant, il vous est possible de prolonger la durée de publication de votre annonce, ce qui activerait automatiquement l'option de vente pour le nombre de jours restants de l'option.

Compte d'utilisateur


18. J'ai choisi l'option de paiement "par facture", mais je n'ai pas encore reçu de facture. Pourquoi?

  • Si vous avez demandé de la recevoir votre facture par e-mail, veuillez véifier que votre adresse e-mail ne contienne pas de fautes de frappe, ainsi que votre boîte e-mail ne soit pas pleine et que la facture n'aye pas atterri dans votre dossier spam.
  • Si vous avez choisi de recevoir votre facture par la poste, cela peut durer quelques jours. Veuillez vérifier votre adresse postale si vous ne recevez rien après 7 jours ouvrables.
  • Vous pouvez à tout moment consulter votre facture sur votre compte utilisateur. Connectez-vous à votre compte sur bateau24.ch, cliquez sur "factures" et vous aurez un aperçu de vos factures ainsi que du statut de paiement.

Factures


19. Pourquoi est-ce que je ne reçois plus de notifications suite à mon abonnement de recherche?

  • Il se peut qu'aucun nouveau bateau correspondant à vos critères de recherche ait été mis en ligne.
  • Veuillez véifier que votre adresse e-mail ne contienne pas de fautes de frappe, ainsi que votre boîte e-mail ne soit pas pleine et que la facture n'aye pas atterri dans votre dossier spam.
  • Votre abonnement de recherche automatique a expiré. Vous pouvez le réactiver à tout moment sur votre compte d'utilisateur personnel.

Abonnement de recherche


20. Comment puis-je supprimer mon abonnement de recherche automatique?

  • Vous pouvez gérer et supprimer vos abonnements de recherche sur votre compte personnel.

Abonnement de recherche


21. J'aimerais publier mon annonce en plusieurs langues

  • Tous les champs standard sont automatiquement traduits et apparaissent en de différentes langues sur les plateformes que nous entretenons. La seule exception est le champ "remarques". Nous vous conseillons alors de rédiger les remarques particulières en anglais.

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22. Mon annonce est-elle visible sur les sites d'autres pays?

  • Votre annonce est automatiquement traduite et apparaît sur toutes les plateformes que nous entretenons. bateau24.ch, boot24.ch, barca24.ch, boat24.ch et sur la plate-forme internationale boat24.com

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23. Puis-je modifier la catégorie de mon annonce après-coup?

  • Chaque catégorie contient plusieurs paramètres uniquement représentés et visibles au sein de cette catégorie même. Une modification après-coup de cette catégorie aurait comme conséquence que les paramètres en question ne corresponderaient plus à l'objet mis en vente en question. Car la recherche d'objets mis en vente est principalement effectuée grâce à ces paramètres là, cela aurait comme conséquence que le bateau, la place d'amarrage ou la remorque en question ne pourrait plus être précisément attribuée à l'annonce qui lui correspond. Ainsi l'objet mis en vente ne pourrait plus être trouvé lorsqu'un client potentiel lance sa recherche sur bateau24.ch.

CGV

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24. Puis-je également activer l'annonce à un autre moment que tout de suite?

  • Votre annonce / votre brouillon reste sauvegardé sur votre compte utilisateur et peut ainsi être modifié et remis en ligne à tout moment.

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